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Público-alvo da vaga
26/07/2021
Tipo de Contratação
Empresa

O Hurb é uma das maiores empresas de tecnologia com foco em Travel no mundo, 100% brasileira!

Somos uma legião de pessoas fanáticas diversas, com brilho nos olhos e a certeza de fazer parte de algo maior. Inovar é o nosso lema e superar desafios nosso hobby.

Somos uma das melhores empresas para trabalhar segundo o Great Place to Work desde 2017 e contamos com uma equipe que reúne mais de 700 pessoas.

Trabalhar com a gente significa conectar pessoas aos seus sonhos de maneira simples, acessível, agradável, completa e humana utilizando os melhores recursos do mundo, por isso a nossa missão é otimizar o turismo através da tecnologia.

Tomar decisões informadas por dados é um aspecto fundamental da nossa cultura e aqui valorizamos o que mais importa: você!

It's All About People.

Criar e atualizar diretrizes e fornecer treinamento para outras áreas do time de CX; Desenvolver conteúdo para FAQ, autoajuda, e-mail, notificação, interface do site/aplicativo e interface de conversação; Organizar e validar árvore de Chabot, Tickets, FAQ e IVR; Recomendar a melhor métrica e dados a seguir para analisar o resultado do conteúdo Realizar pesquisas e criar relatórios; Trabalhar com parceiros multifuncionais para gerar consenso entre as equipes e defender soluções que equilibrem as necessidades de nossos usuários com nossas metas de negócios; Compartilhar regularmente seu trabalho com a equipe; Iterar com base em seus comentários e insights de pesquisas.
Ter nível superior; Experiência comprovada atuando em UX Writing, conteúdo digital ou área semelhante; Fluente em inglês (para criação dos conteúdos voltados para clientes do exterior); Experiência na criação de conteúdo para aplicações web e/ou mobile com portfólio demonstrando fluxos de interação, e-mails, notificações, FAQs ou orientações; Conhecimento em pesquisa qualitativa/quantitativa e abordagem baseada em dados; Conhecimento e experiência em taxonomia e arquitetura da informação; Excelente habilidade de comunicação e colaboração; Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente de ritmo acelerado.
Modalidade de Trabalho

Físico Local, Home Office

Dias & Horários

De Segunda a Sexta. 40 horas semanais

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